Política de Trocas e Devoluções
Atendimento antes da compra
Na Numismática Catellan, trabalhamos com transparência e cuidado na descrição e na fotografia de cada peça. Como os itens numismáticos podem apresentar características próprias de fabricação, circulação, conservação e envelhecimento, recomendamos que o cliente analise atentamente as imagens e as informações do produto antes de concluir a compra.
Caso tenha qualquer dúvida sobre uma moeda, cédula, medalha ou outro item numismático, entre em contato pelo WhatsApp. Estamos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais antes da aquisição.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido poderá ser feito sem necessidade de justificativa. A Numismática Catellan confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução do item.
Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato por um dos canais abaixo e informe:
·Número do pedido;
·Nome completo do comprador;
·Produto que deseja devolver;
·Motivo da solicitação, quando se tratar de avaria, defeito ou divergência em relação ao anúncio;
·Fotografias da embalagem e do produto, quando houver avaria ou divergência.
E-mail: contato@numismaticacatellan.com.br
WhatsApp: Clique aqui e fale conosco no WhatsApp
Após o contato, enviaremos as instruções para postagem, coleta ou outra forma adequada de devolução. Não envie o produto por conta própria antes de receber essas orientações.
Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido com todos os itens que o acompanharam, incluindo cápsula, estojo, certificado, embalagem, lacre externo ou acessórios, quando aplicável.
O manuseio necessário para examinar o produto não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, a peça não poderá apresentar danos provocados após o recebimento, como limpeza, polimento, riscos, remoção de pátina, abertura de cápsula certificada, alteração de lacres ou acondicionamento inadequado.
Características previamente informadas e visíveis nas fotografias, como desgaste de circulação, marcas de contato, tonalidade, pátina, pequenas irregularidades de cunhagem ou sinais compatíveis com a idade da peça, não são consideradas defeitos.
Custos da devolução
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo do direito de arrependimento, ou em razão de produto enviado incorretamente, avaria no transporte ou divergência em relação ao anúncio, os custos necessários para o retorno serão de responsabilidade da Numismática Catellan, conforme as orientações de postagem fornecidas ao cliente.
Produto com avaria, defeito ou divergência
Caso o produto seja recebido com avaria decorrente do transporte, apresente problema não informado ou seja diferente do exemplar anunciado, entre em contato assim que identificar a ocorrência.
Como muitas peças numismáticas são únicas, nem sempre será possível realizar a substituição por outro exemplar idêntico. Nesses casos, após a análise, poderão ser oferecidas as soluções previstas na legislação aplicável, como restituição do valor pago, abatimento proporcional ou, quando disponível e aceito pelo cliente, substituição por outro item.
Os direitos relacionados a vícios ou divergências do produto não se confundem com o prazo de 7 dias do direito de arrependimento e permanecem sujeitos aos prazos e às condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Após a solicitação e o processamento da devolução, a Numismática Catellan adotará imediatamente as providências necessárias para a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original quando aplicável ao direito de arrependimento.
Nos pagamentos realizados por PIX ou transferência bancária, a devolução será feita para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.
Nas compras realizadas com cartão, solicitaremos o cancelamento ou estorno à operadora. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada quando a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou decorrer de avaria, defeito, envio incorreto ou divergência em relação ao anúncio.
Recusa no recebimento
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou gravemente danificada, recomendamos que o cliente registre fotografias e, quando possível, recuse o recebimento, entrando imediatamente em contato com a Numismática Catellan.
Base legal
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente as disposições relativas à responsabilidade por vícios, aos prazos para reclamação e ao direito de arrependimento, bem como o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta as contratações no comércio eletrônico.
